Dans un paysage de vente au détail marqué par des changements rapides dans le comportement des consommateurs et l'innovation, il est essentiel de comprendre les forces qui influencent les choix des clients pour réussir. Une étude récente examine les facteurs qui influencent réellement les endroits où les clients achètent des produits de rénovation. Le facteur principal n'est pas le prix, la sélection, la marque du magasin, sa présence en ligne, la qualité du service ou les programmes de fidélité. Au contraire, cela se résume à une croyance simple mais essentielle : « Ils ont ce dont j'ai besoin. » Cette idée souligne non seulement l'importance de la disponibilité dans le secteur de la rénovation, mais sert également de base aux stratégies et pratiques que les détaillants doivent adopter.
S'adapter aux attentes du commerce de détail
Avant l'arrivée des magasins à grande surface, les consommateurs avaient l'habitude de parcourir toute la ville pour compléter leur liste de courses. Ce n'est plus acceptable et les achats en ligne ont accru les attentes en matière de commodité, obligeant les petits détaillants physiques à repenser leurs stratégies. Ils ont été obligés d'adopter les fondamentaux du commerce de détail tels qu'une forte position en stock, une profondeur de stock appropriée, une planification stratégique de l'assortiment, des présentoirs attrayants, des processus de réapprovisionnement fiables, un placement logique des produits et une formation complète du personnel.
Favoriser la perception et la fidélité des clients
En tant que détaillant, il est essentiel de se forger une réputation de vendeur de produits répondant aux besoins de ses clients. La clé réside non seulement dans le fait d'avoir les articles souhaités en stock, mais aussi dans la façon dont les clients perçoivent leur offre. Par exemple, s'ils achètent un robinet aujourd'hui, si vous ne profitez pas de l'occasion pour mettre en avant les options de revêtement dans le magasin, ils pourraient bien penser à votre concurrent en premier lorsqu'ils iront refaire le revêtement de leur maison dans six mois. C'est pourquoi vous devez positionner votre magasin de manière à ce qu'il soit visible en utilisant des présentoirs de produits efficaces et accrocheurs, en particulier pour les catégories de matériaux de construction et de quincaillerie de base.
Sortir stratégiquement de certaines catégories peut également améliorer l'image de votre magasin. Une mauvaise expérience d'achat peut alimenter une perception négative, qui peut se propager à toutes les catégories. Il est plus sage d'exceller dans quelques catégories que d'être médiocre dans plusieurs.
Mise en œuvre de l'excellence opérationnelle
Il est essentiel de mettre à jour en permanence votre gamme de produits pour éliminer les produits à rotation lente et faire de la place aux articles en demande. Les produits indésirables ont la mauvaise habitude de s'accumuler et de bloquer l'espace qui serait mieux consacré aux produits désirables. Une pratique courante chez les grands détaillants consiste à effectuer régulièrement des revues de gamme pour analyser les préférences des clients et les tendances du marché. Une analyse détaillée des mouvements des produits et des besoins en stocks est essentielle. Cela dit, bien que les rapports soient utiles, ils ne peuvent pas remplacer les informations obtenues grâce à une connaissance approfondie des produits et à une compréhension des projets des clients.
De plus, l'ajout de capacité de stockage, que ce soit par extension ou par des choix d'agencements intelligents, peut améliorer considérablement la disponibilité des produits, augmentant ainsi vos chances d'avoir ce que vos clients recherchent. Même dans le même espace, le système de rayonnage de base de BMF peut éliminer le besoin de salles de stockage arrière et rendre les stocks excédentaires facilement accessibles. Cela réduit le besoin d'autant de faces que possible pour un même produit, ce qui libère de l'espace pour une plus grande sélection.
Les deux piliers du succès du commerce de détail
En fin de compte, une entreprise de rénovation résidentielle prospère repose sur une approche à deux volets : cultiver une perception positive de la marque et gérer les stocks pour s'assurer que les clients trouvent ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Le chemin vers le succès dans le commerce de détail dans l'environnement concurrentiel actuel est multiforme, mais les détaillants qui se concentrent sur la disponibilité et son impact sur les choix des clients émergeront comme le détaillant préféré dans le domaine de la rénovation résidentielle.